Troca e Devolução

Com o objetivo de garantir a satisfação de nossos clientes, desenvolvemos esta política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente as condições e procedimentos abaixo.

1. Condições Gerais

• O prazo para devolução por arrependimento ou desistência é de 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto.
• O prazo para troca por outro produto é de 15 dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas intactas e todos os seus acessórios.
• O produto não pode apresentar marcas de uso, manchas ou avarias. Caso contrário, o pedido de troca ou devolução será recusado.

2. Produto com Defeito

• Dentro de 7 dias corridos após o recebimento:
  • Notifique pelo e-mail [email protected] informando:
    • Nome completo
    • Número do pedido
    • Descrição do defeito
  • Após análise, enviaremos uma etiqueta de postagem dos Correios ou organizaremos a coleta do produto no endereço de entrega, conforme o melhor arranjo logístico.
  • Se o defeito for confirmado, o produto será substituído ou, caso indisponível, o valor será reembolsado.

3. Produto em Desacordo com o Pedido ou com Avarias

• No ato do recebimento:
  • Verifique as condições do produto imediatamente.
  • Caso o produto esteja em desacordo com o pedido ou apresente avarias, recuse o recebimento e registre a ocorrência no verso do comprovante de entrega.
  • Informe a situação imediatamente pelo e-mail [email protected].
• Após o recebimento:
  • Se o erro ou avaria for identificado somente após o recebimento, você tem até 7 dias corridos para comunicar pelo e-mail [email protected].
  • Após análise, enviaremos uma etiqueta de postagem dos Correios ou organizaremos a coleta do produto no endereço de entrega, conforme o melhor arranjo logístico.
  • Se constatada a falha ou avaria não causada pelo cliente, será feita a substituição ou reenvio do produto correto.

4. Arrependimento ou Desistência

• O prazo para exercer o direito de arrependimento ou desistência é de 7 dias corridos a partir da data de entrega.
• Solicite a devolução pelo e-mail [email protected], informando:
  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo do arrependimento
• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com etiquetas intactas, nota fiscal e sem sinais de uso.
• Os custos do frete para devolução por arrependimento/desistência correm por conta do cliente.
• Após a análise, se o produto estiver em conformidade, o reembolso será realizado:
  • Cartão de crédito: em até 2 faturas subsequentes.
  • Boleto ou depósito bancário: em até 10 dias úteis.

5. Procedimento Geral para Troca ou Devolução

1. Verifique se o produto atende às condições estabelecidas.
2. Envie um e-mail para [email protected], informando os dados necessários.
3. Após análise, enviaremos uma etiqueta de postagem dos Correios ou organizaremos a coleta do produto no endereço de entrega, conforme o melhor arranjo logístico.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas pelo e-mail [email protected]. Garantir a sua satisfação é a nossa prioridade!